Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Le site Paketkdo est édité par Paketkdo, micro-entreprise dont le siège est situé au 12 Bis Rue du Souillat, 17570 Saint-Augustin, France. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@paketkdo.fr.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez et effectuez un achat sur notre Site.

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (livraison et facturation).
Données de commande : historique et détail de vos commandes, produits consultés ou achetés.
Données de paiement : les informations de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (Payplug) et, le cas échéant, par tout autre moyen de paiement proposé via la plateforme Shopify ; nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs.
Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, via des cookies et technologies similaires (notamment Google Analytics et le pixel Meta/Facebook).
Correspondances : messages que vous nous envoyez via notre formulaire de contact, notre messagerie (Shopify Inbox) ou par e-mail.
Données d'inscription à notre newsletter ou à nos offres gratuites (« freebies ») : prénom et adresse e-mail, lorsque vous vous inscrivez volontairement via un formulaire du Site ou une page d'inscription dédiée.

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, retours et le service après-vente (exécution du contrat).
Créer et gérer votre compte client, si vous en créez un (exécution du contrat).
Répondre à vos demandes et assurer notre service client (intérêt légitime).
Vous envoyer, si vous y avez consenti, des communications marketing et des offres promotionnelles (consentement).
Améliorer notre Site, analyser sa fréquentation et prévenir la fraude (intérêt légitime).
Mesurer l'audience du Site (Google Analytics) et, sous réserve de votre consentement, vous proposer des publicités ciblées sur les réseaux sociaux (pixel Meta/Facebook) (consentement).
Respecter nos obligations légales et comptables (obligation légale).

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire à leurs missions :

Shopify Inc., notre plateforme d'hébergement et de gestion de la boutique en ligne.
Payplug, notre prestataire de paiement sécurisé, pour le traitement des transactions.
MailerLite, notre prestataire de gestion de newsletter et d'e-mails automatisés, pour l'envoi de nos communications marketing (uniquement si vous y avez consenti).
Google (Google Analytics), pour la mesure d'audience de notre Site.
Meta Platforms (pixel Meta/Facebook), pour la diffusion de publicités ciblées, uniquement si vous y avez consenti via le bandeau de cookies.
Nos transporteurs et prestataires logistiques (notamment Chronopost et Chronoshop2Shop/Shop2Shop), pour l'acheminement de vos commandes.
Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

5. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, MailerLite, Google et Meta Platforms, peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD).

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

Données relatives aux commandes : durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales et comptables (jusqu'à 10 ans pour les documents comptables).
Données du compte client : pendant toute la durée de vie du compte, puis suppression ou anonymisation dans un délai raisonnable après sa clôture ou après une période d'inactivité.
Données de prospection commerciale : jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact, sauf retrait de votre consentement.

7. Cookies et technologies similaires

Notre Site utilise des cookies et technologies similaires :

Cookies strictement nécessaires (panier, connexion, sécurité), déposés via la plateforme Shopify, sans consentement préalable requis.
Cookies de mesure d'audience (Google Analytics), pour comprendre comment le Site est utilisé et l'améliorer.
Cookies publicitaires (pixel Meta/Facebook), pour vous proposer des publicités pertinentes sur Facebook et Instagram et mesurer leur efficacité.

Les cookies de mesure d'audience et publicitaires ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via le bandeau de gestion des cookies affiché lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement depuis ce bandeau ou les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données.
Droit à la limitation et à l'opposition du traitement.
Droit à la portabilité de vos données.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse contact@paketkdo.fr, en précisant votre demande et en joignant, si nécessaire, un justificatif d'identité. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

9. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment via l'infrastructure sécurisée de Shopify et de notre prestataire de paiement, afin de protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération.

10. Modification de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité, notamment pour nous conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de votre visite. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.