Politique de remboursement

Retour et Remboursement

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre article (hors articles personnalisés). Si vous préférez un échange, vous disposez également d'un délai de 14 jours pour renvoyer l'article, toujours à compter de la réception de la commande.

Pour effectuer un retour, merci de me contacter directement par mail : contact@paketkdo.fr, en précisant votre nom, prénom et le numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les produits doivent être renvoyés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine à cette adresse :

PAKETKDO
12 bis rue du Souillat
17570 Saint-Augustin

Le délai de traitement des remboursements est de 14 jours après réception du colis retourné.

⚠️ Exception pour les articles personnalisés : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (comme les guirlandes prénoms ou les créations sur mesure).

Échanges uniquement : Pour ces articles personnalisés, aucun remboursement ni retour ne sera accepté. Un échange reste en revanche possible si un élément ne vous convenait vraiment pas. Le prénom personnalisé, en revanche, ne peut pas être modifié une fois la commande validée. Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge de l'acheteur, sauf erreur de ma part, auquel cas ils sont pris en charge par la boutique.